Często zadawane pytania
Produkty
P: Czy istnieje różnica między lekami markowymi a generycznymi (zamiennikami)?
O: Leki markowe i generyczne różnią się nazwą, kształtem, kolorem i ceną. Leki generyczne noszą zwykle taką samą nazwę jak obecny w ich składnik aktywny i są tańsze. Jednakże leki generyczne zawierają dokładnie ten sam składnik czynny, a zatem ich mechanizm działania, dawkowanie i przeciwwskazania są takie same jak w przypadku leków markowych.
P: Czy przyjmowanie leków generycznych jest bezpieczne?
O: Leki generyczne muszą mieć taki sam składnik aktywny, moc, dawkowanie i sposób podawania jak produkty markowe. Zapewnia to ich bezpieczeństwo i skuteczność.
P: Czy wasze leki są równie skuteczne jak te, które są sprzedawane w mojej lokalnej aptece?
O: Gwarantujemy wysoką jakość naszych produktów i zapewniamy, że ich działanie jest identyczne z działaniem leków dostępnych w lokalnych aptekach.
P: Co powinienem zrobić, jeśli mam pytania dotyczące zamówienia?
O: Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia. Użyj w tym celu formularza kontaktowego na stronie głównej.
- W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?
- W jaki sposób mogę zapłacić za zamówienie?
- Czy mogę anulować zamówienie?
- Czy mogę złożyć zamówienie uzupełniające?
- Czy zakupy w waszej aptece internetowej są bezpieczne?
- Kiedy moja karta zostanie obciążona?
- Dlaczego muszę podać swoją datę urodzenia?
- Dlaczego próbujecie się ze mną skontaktować?
- Czy mogę otrzymać rabat podczas składania zamówienia w waszej aptece?
Składanie zamówienia
P: W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?
O: Aby złożyć zamówienie w naszej aptece, należy:
- Wybrać produkty, zwracając uwagę na ich dawkowanie oraz ilość
- Wybrać sposób doręczenia
- Podać wszystkie wymagane dane (takie jak prawidłowy adres do wysyłki i do faktury oraz dane karty kredytowej)
- Dokładnie sprawdzić, czy podane dane są prawidłowe, po czym kliknąć „Złóż zamówienie”
- Sprawdzić, czy na ekranie pojawił się komunikat potwierdzający
P: W jaki sposób mogę zapłacić za zamówienie?
O: Akceptujemy karty kredytowe i debetowe.
P: Czy mogę anulować zamówienie?
O: Zamówienie może być anulowane w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Zamówienia, które zostały już wysłane nie mogą być anulowane. Jeśli zdecydujesz się anulować zamówienie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, korzystając z formularza kontaktowego lub telefonicznie.
P: Czy mogę złożyć zamówienie uzupełniające?
O: Zamówienie uzupełniające składa się dokładnie tak samo jak zwykłe zamówienie. Użyj w tym celu ID swojego poprzedniego zamówienia (numer zamówienia, podany w e-mailu z potwierdzeniem/fakturą), aby uprościć proces wypełniania danych w trakcie dokonywania płatności. Przy zamówieniu uzupełniającym otrzymasz 5% zniżki.
P: Czy zakupy w waszej aptece internetowej są bezpieczne?
O: W naszym systemie zamawiania korzystamy z zabezpieczającego oprogramowania szyfrującego, który gwarantuje bezpieczeństwo danych Twojej karty. Informacje, które podajesz podczas składania zamówienia są wykorzystywane do dokonania transakcji i wysyłania zamówienia.
P: Kiedy moja karta zostanie obciążona?
O: Twoja karta zostanie obciążona, gdy tylko Twoje zamówienie zostanie przetworzone i zaakceptowane przez nasz dział finansowy.
P: Dlaczego muszę podać swoją datę urodzenia?
O: Twoja data urodzenia stanowi część danych rozliczeniowych, a my musimy zweryfikować, czy jesteś rzeczywistym posiadaczem karty.
P: Dlaczego próbujecie się ze mną skontaktować?
O: Próbujemy skontaktować się z naszymi klientami, jeśli zachodzi konieczność uniknięcia nieuczciwych zamówień, zapobiegnięcia błędom i przyspieszenia realizacji zamówienia. Jeśli nie zdołamy się z Tobą skontaktować, aby potwierdzić zamówienie, zostanie ono anulowane.
P: Czy mogę otrzymać rabat podczas składania zamówienia w waszej aptece?
O: Udzielamy naszym klientom rabatów (5% i 15% zwykłej ceny) i bonusów. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Wysyłka
P: Kiedy otrzymam zamówienie i ile kosztuje wysyłka?
O: Nasza apteka korzysta z usług następujących dostawców usług pocztowych, choć nie ogranicza się do nich:
- InPost, EMS 7-12 dni roboczych (rzadko do 25 dni roboczych)
- Poczta Polska, zagraniczna przesyłka polecona 14-21 dni roboczych (rzadko do 35 dni roboczych)
P: Czy mogę zmienić adres do wysyłki?
O: W razie potrzeby możesz zmienić lub dodać szczegóły do adresu do wysyłki w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Skontaktuj się w tym celu z naszym działem obsługi klienta, korzystając z formularza kontaktowego lub telefonicznie.
P: Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona lub do mnie nie dotarła?
O: W każdym z tych przypadków skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, korzystając z formularza kontaktowego lub telefonicznie, aby poinformować nas o problemie. Albo wyślemy zamówienie ponownie albo zwrócimy Ci pieniądze.
P: Czy poniosę dodatkowe koszty w przypadku ponownej wysyłki?
O: Wyślemy Twoje zamówienie za darmo, jeżeli:
- Opłaciłeś ubezpieczenie dostawy (możesz wybrać tę opcję na etapie koszyka lub płatności).
- Żądanie anulowania zamówienia zostało wysłane PRZED wysyłką.
- Wybranego produktu nie ma obecnie w magazynie.
- Wybrana metoda dostawy jest czasowo niedostępna.
- Dostarczone produkty są błędne lub uszkodzone, np. połamane tabletki (należy dołączyć zdjęcie paczki i produktu).
- Produkt nie jest skuteczny (należy dołączyć zdjęcie paczki i produktu).
- Klient nie otrzymał praczki w określonym czasie dostawy.
- Nadawca wysłał zamówienie pod niewłaściwy adres dostawy.
- Dostawa została zrealizowana tylko częściowo. TYLKO brakujące elementy zamówienia zostaną przesłane (należy dołączyć zdjęcie paczki i produktu).
P: Czy możliwe jest śledzenie zamówienia?
O: Tak, jest to możliwe. Każdy klient otrzymuje w e-mailu numer przesyłki (numer ID), aby móc śledzić swoje zamówienie. Śledzenie zamówienia jest dostępne na naszej stronie głównej, w zakładce „Śledź zamówienie”.
